Trang chủ     Nghề nghiệp   /   Nhân viên tư vấn là gì? Cần có những kỹ năng gì?

Nhân viên tư vấn là gì? Cần có những kỹ năng gì?

1,002,055

Tư vấn là một trong những ngành nghề hấp dẫn hiện nay trên thị trường nhân sự bởi vì công việc ổn định, thu nhập cao và nhàn hạ. Ví dụ như: nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên tư vấn dịch vụ, nhân viên tư vấn du học,... Vậy nhân viên tư vấn là gì? Những kỹ năng nào để trở thành một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp? Đừng bỏ lỡ bài viết bên dưới của 123dang.com để tìm hiểu sâu hơn về các vấn đề mọi người thắc mắc trên bạn nhé!

I. Nhân viên tư vấn là gì?

Nhân viên tư vấn chính là người đưa ra lời khuyên, giảng giải, góp ý kiến hoặc đưa ra những giải quyết tốt nhất cho những người cần được tư vấn (người hỏi).

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng người tư vấn chỉ dừng lại ở việc tư vấn chứ không được đưa ra quyết định. Bởi lẽ mình chỉ là người tư vấn mà thôi còn quyền quyết định phải ở khách hàng.

Mặc dù là như vậy nhưng việc tư vấn ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng. Lý giải cho điều này chúng ta có thể hiểu tư vấn là quá trình tương tác giữa bên bán và người mua. Chỉ khi quá trình này diễn ra thuận lợi thì mới thuyết phục được khách mua hàng. Do đó hiện nay hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng đều đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ ở khâu tư vấn, hỗ trợ mua hàng.

II. Những kỹ năng để trờ thành một nhân viên tư vấn giỏi

1. Kỹ năng

Hãy nắm chắc các kỹ năng sau để trở thành một nhân viên tư vấn giỏi:

- Kỹ năng giao tiếp: Tạo cảm tình để có thể xây dựng được mối quan hệ với khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách sinh động và đầy đủ nhất.

Hot coupon! Tổng hợp mã giảm giá, voucher Tiki, shopee, ladaza và hàng ngàn web bán hàng online!

- Kỹ năng tạo niềm tin: Có trách nhiệm chuyên môn với những lời tư vấn của mình. Từ đó bạn có thể lấy được sự tín nhiệm của người hỏi dành cho nhân viên tư vấn.

- Kỹ năng phản ứng nhanh: Bạn cần phải nảy số thật nhanh để tìm cách giải quyết vấn đề mà khách hàng đang thắc mắc.

2. Tính cách

Nhân viên tư vấn cần có tính cách hòa đồng, cởi mở và luôn phải giữ được thái độ thân thiện với khách hàng. Thêm vào đó đó, họ cũng cần có hoài bão, chí cầu tiến để nỗ lực vươn lên các vị trí cao hơn và không ngừng xây dựng các mối quan hệ cho mình. Cần có tính trung thực và có tinh thần trách nhiệm trong công việc. Ví dụ nếu là một nhân viên tư vấn tín dụng thì bạn bên cạnh niềm nở với khách hàng thì cũng cần phải có tính thần trách nhiệm cũng như tính cảnh giác cao.

3. Kiến thức

Cần có đầy đủ kiến thức chuyên môn.

Luôn trau dồi các kiến thức xã hội, kỹ năng mềm và cập nhập xu hướng thường xuyên.

Trước những câu hỏi, thắc mắc của khách hãy tiến hành phân tích và đánh giá nó một cách kỹ lưỡng dựa trên các kiến thức mà mình đã có.

Đặc biệt nếu bạn sở hữu một hoặc một vài ngoại ngữ nữa thì nó sẽ là một ưu thế lớn.

4. Ngoại hình

Nhân viên tư vấn là người trực tiếp gặp mặt, trao đổi với khách hàng và cần phải tạo được ấn tượng tốt với họ ngay từ lần gặp đầu tiên. Do đó họ cần chăm chút về ngoại hình để dễ dàng lấy được thiện cảm từ đối phương hơn.

5. Nguyên tắc đạo đức

Nguyên tắc giữ bí mật

Nguyên tắc thận trọng

Nguyên tắc trung thực, khách quan

Qua bài viết trên 123dang.com hi vọng rằng bạn có thể hiểu hơn về khái niệm nhân viên tư vấn là gì và các kỹ năng để trở thành nhân viên tư vấn chuyên nghiệp !

Chia sẻ bài viết:
Zalo
Liên hệ ADS, GuestPost: Telegram: @deevtr24

Nghề nghiệp

Xem thêm